張家界武陵源區“聯動執法”構建平安滿意旅游環境
信息來源：張家界旅游指南網 瀏覽次數： 發布時間:2012-3-21 9:31:59
“想不到為了80塊錢的土特產，旅游、物價兩個部門的執法人員一起來解決這個問題……”3月19日，來張家界旅游的江西周先生別有一番感嘆。最讓周先生感到欣慰的是，從他打電話向區旅游質監所反映到兩個部門趕到現場協調處理完結，前后不到半小時。
類似這次旅游、物價兩部門協同“作戰”處理涉旅投訴，是張家界武陵源區今年實行多部門聯動旅游執法的其中一例。區平安滿意辦負責人介紹，旅游投訴糾紛涉及消費、價格、旅游行程等多個方面，往往一起投訴牽涉幾個部門，在接處訴中容易出現相互推諉現象，影響景區執法形象。今年，區平安滿意辦整合旅游、物價、工商、公安等多個部門的執法力量，以平安滿意辦為總聯絡站，建立了“統一規范、依法行政、各負其責、整體聯動”聯動執法機制，一旦出現旅游投訴糾份，由區平安滿意辦視情統一協調，快速處理。今年春節期間，一位山東游客在某個體攤鋪買一條“芙蓉王”香煙，回酒店后發現是假貨，于是通過酒店前臺電話投訴到區平安滿意辦。區平安滿意辦工作人員迅速將投訴轉到工商部門，并派出旅游執法人員協同處理，當天就為該客人退回了煙款。
整合各職能部門的執法力量開展聯動執法，增強了涉旅執法檢查和案件處理的力度，提升了執法效率和執法水平，優化了旅游市場環境。今年武陵源區將定期協調召開旅游聯合執法聯席會議，逐步探索建立多部門聯動執法的長效機制，并將對擾亂旅游市場的各種行為進行“重拳”打擊，確保全年旅游接待實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
類似這次旅游、物價兩部門協同“作戰”處理涉旅投訴，是張家界武陵源區今年實行多部門聯動旅游執法的其中一例。區平安滿意辦負責人介紹，旅游投訴糾紛涉及消費、價格、旅游行程等多個方面，往往一起投訴牽涉幾個部門，在接處訴中容易出現相互推諉現象，影響景區執法形象。今年，區平安滿意辦整合旅游、物價、工商、公安等多個部門的執法力量，以平安滿意辦為總聯絡站，建立了“統一規范、依法行政、各負其責、整體聯動”聯動執法機制，一旦出現旅游投訴糾份，由區平安滿意辦視情統一協調，快速處理。今年春節期間，一位山東游客在某個體攤鋪買一條“芙蓉王”香煙，回酒店后發現是假貨，于是通過酒店前臺電話投訴到區平安滿意辦。區平安滿意辦工作人員迅速將投訴轉到工商部門，并派出旅游執法人員協同處理，當天就為該客人退回了煙款。
整合各職能部門的執法力量開展聯動執法，增強了涉旅執法檢查和案件處理的力度，提升了執法效率和執法水平，優化了旅游市場環境。今年武陵源區將定期協調召開旅游聯合執法聯席會議，逐步探索建立多部門聯動執法的長效機制，并將對擾亂旅游市場的各種行為進行“重拳”打擊，確保全年旅游接待實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。
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