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旅游市場秩序優化全市旅游投訴處理結案率達96.2% |
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發布日期：2009/6/22 9:45:23 來源：張家界日報 作者：劉云 李榮弟 |
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自1月至5月底，全市共受理旅游投訴53起，比上年同期下降29.3%，處理結案率達96.2%，為游客挽回經濟損失達50469元，從而贏得了廣大旅游者好評。
從有關部門的綜合信息來分析，全市旅游投訴案件中，投訴旅行社18件，占34%；飯店17件，占32%；景區（點）18件，占34%；而案件集中反映的現象為旅游從業人員服務不誠信，旅行社服務網點管理較為松散；飯店發生色情敲詐、財務被盜、食物中毒等現象。
針對上述情況，市旅游質監所及各區、縣質監所嚴格執法，并對旅游市場秩序方面進行了專項檢查。全市旅游質監部門一方面對擾亂旅游市場行為進行處罰，一邊組織全市旅游質監人員和旅游從業人員學習貫徹《旅行社條例》、《合同法》、《湖南旅游條例》等法規，其中僅導游人員專題培訓就達3000人次以上。目前，旅游市場秩序不斷優化，旅游從業人員誠信服務意見也不斷加強。 |
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編輯:盛克儉 【關閉】 |
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